La reputación no se decreta, se cultiva

TL;DR

La reputación es un activo valioso que no se puede comprar, sino ganar y sostener.
La coherencia entre lo que una empresa dice y lo que hace es fundamental para construir credibilidad.
Cada experiencia del cliente, por pequeña que sea, contribuye a la reputación de una empresa.
La reputación no es solo responsabilidad de las relaciones públicas o del community manager; involucra a toda la organización.
La confianza se construye con el tiempo y puede desaparecer rápidamente debido a fallos reputacionales.
Una buena reputación incentiva la lealtad del cliente, las recomendaciones y la disposición a pagar más.

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